▼▼ 下單前請注意 ▼▼

1.超商取貨5KG30CM內純工具才會出現選項,且超商物流是【出貨日+2日後到店】很趕勿用。

2.僅有工具、釉藥未滿5千元可用貨到付款。土、原料、設備不能貨到付款。

3.我們不會將您購物商品資料,給予無關業務之第三者,請您安心選購。

4.因每日訂單數量眾多,會依訂購順序出貨,工具、進口釉藥、土2~4工作天,傳統釉藥調配、原料分裝4~10工作天,無法等待請勿購買。

5.老闆、員工有家庭,有小孩,所以非上班時間、週六、日、國定假日,為員工、老闆家庭日及休息日,不算工作天,不出貨,不上班。

6.因實體門市與網路平台同時販售,商品有1千多種,難免有缺貨停產來不及下架之商品,導致庫存錯誤,請諒解。

7.宅配貨運因政府政策一例一休、排班因素,不提供指定配送時段、夜間、假日配送服務,煩請理解。

8.貨運建議:學校、飯店、酒店、特殊地點一定要聯絡的,請選黑貓宅配服務較佳(但不收超過20kg)。

9.重物20kg以上只能寄嘉里大榮,但素質較不佳,如司機態度不佳,請再告訴我們。在台灣服務較佳貨運例如黑貓不收重物20kg以上,煩請理解。

10.若有購物或商品問題,可利用LINE、FB、EMAIL、電話…任何方式跟我們聯繫,請以互相尊重、將心比心的態度,保持網路禮儀。

11.避免雙方認知不同引起誤會,請了解付款運費、商品內容須知再購買,訂購代表都已同意了解。如不同意請勿購買。

本公司保留接受訂單與否的權利。

▼▼ 發票、運費、付款常見問題解答 ▼▼

付款問題

付款的方式有哪些?

系統會自動判斷購物車內的商品,自動顯示符合哪些付款方式,
超過寄件限制,就不會出現在選單裡,尤其是7-11&全家&萊爾富超商取貨。

1.【7-11&全家&萊爾富超商取貨付款】
純工具,5KG以下,30公分以內,
液體不能寄送。總金額2萬元以內。
※轉盤、木板、木條、擀麵棍太重太長超過寄件限制,結帳時就不會出現7-11&全家&萊爾富超商選單。
※超商物流是【出貨日+2日後到店】很趕勿用。

2.【貨到付款】
免手續費,工具、釉藥總金額5千元以內。
※僅有工具、釉藥未滿5千元可用貨到付款。
※土、設備、原料不能使用貨到付款。原因:土、設備、原料很重,運費很高,遇過多次有人惡意不收件,導致每趟損失千元運費。

3.【ATM、轉帳、匯款】或【郵局】或【郵局無摺】
EMAIL會收到匯款帳號,
銀行匯款、金融卡ATM轉帳。
郵局匯款或無摺存款皆可。

4.【信用卡付款】
一次付清,總金額100元以上可使用,
使用VISA/MasterCard/JCB皆可付款。

5.【超商列印條碼繳費】
免手續費,總金額2萬元以內。

6.【全家 FamiPort 代碼繳費】
簡訊收到代碼,到超商輸入繳費,
免手續費,總金額2萬元以內。

7.【7-11 Ibon 代碼繳費】
簡訊收到代碼,到超商輸入繳費,
免手續費,總金額2萬元以內。

沒出現7-11&全家&萊爾富超商取貨付款選項?
系統會自動過濾訂單內的條件,是否符合
1.【 5公斤以下45cm*30 cm *30 cm 】 以內
2.【純工具】才能寄,如是液體釉藥不能寄送(小罐進口釉藥可以)
3.總金額2萬元以內
4.服務範圍限台灣本島
 
如果有條件超過或不符合
就不會出現【 7-11&全家&萊爾富超商取貨付款】的選項
超商也不會收超過條件的包裹。

通常訂單內有轉盤(太重)、擀麵棍(太長)、木條(太長)、釉藥(液體)…等商品便不會出現 7-11超商取貨付款。

詳請可見7-11服務官網
  • 寄件:請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」, 以確保雙方權益。
  • 取件:取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」,於單據上「簽名」後方可領取商品
    • 身份證明文件:身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證
    • 為確保雙方權益,若取件者未出示上述證件或拒絕簽名,門市無法提供取件服務
  • 完成寄件/取件交易後,恕無法取消寄件或換貨、退款、或退回貨品;寄件者寄件後無法要求提前退回貨品,如有取消寄件或換貨需求,須自行通知取件人不取件後退回原寄件門市。
  • 收件範圍如下(若不符者門市將無法提供收件服務),詳情請見交貨便服務條款 。
    • 材積:需 ≦ 45cm*30cm*30cm,最長邊 ≦ 45cm,其他兩邊則需均 ≦ 30cm;重量不得超過5公斤。
    • 包裝:
      • 門市無提供包裝服務,請自行包裝
      • 可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm)
      • 可購買「交貨便寄件紙箱」($ 5元/個;22*10*14.5cm)或「交貨便寄件專用袋」($ 3元/個;40*30cm)
      • 為確保品質,不得將多箱貨品以任何形式捆挷為一箱
    • 禁運品項:
      • 現金、有價證券、展演會票券、禮券易碎品
      • 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品
      • 限量不可複製品、重要文件、證件類
      • 活體動植物
      • 個人藥品
      • 精密儀器、 3C等貴重物品
      • 化學藥品、液體
      • 非法禁運商品
  • 貨品送達時間會依每日物流排程或交通狀況略有差異。
  • 服務範圍限台灣本島,部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供交貨便服務。
可以貨到付款嗎?

系統會自動判斷購物車內的商品,自動顯示符合哪些付款方式

※僅有工具、釉藥未滿5 千可用貨到付款。

※免手續費,工具、釉藥總金額5千元以內。

※土、設備、原料不能使用貨到付款。原因:土、設備、原料很重,運費很高,遇過多次有人惡意不收件,導致每趟損失千元運費。

※還有原料如退貨,我們不知有無變動或增加別的物質,無法再賣給別人,所以也不能使用貨到付款。

我們可以開【發票】嗎?

可以,我們是100%臺灣立案公司,

看您要開二聯發票、三聯發票、電子發票皆可。

如不懂二聯發票、三聯發票、收據區別,請看這篇文章,

二聯發票、三聯發票、收據區別

 

※※※※另外很重要※※※※

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳,購物時卻要二聯發票,

所以請在購物結帳時會有一欄如下圖

【※如需發票請在下面選取,發票開錯郵資自付。】

選擇正確的發票形式,留下正確資訊,

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

 

我們可以開【電子發票】嗎?

可以,

看您要開二聯、三聯、電子發票皆可。

如不懂二聯發票、三聯發票、收據區別,請看這篇文章,

二聯發票、三聯發票、收據區別

 

※※※※另外很重要※※※※

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳,購物時卻要二聯發票,

所以請在購物結帳時會有一欄如下圖

【※如需發票請在下面選取,發票開錯郵資自付。】

選擇正確的發票形式,留下正確資訊,

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

 

我們可以開【收據(免用統一發票)】嗎?

不可以,

因為營業規模不一樣,我們不能開收據,就是免用統一發票收據,我們能開發票。

如不懂二聯發票、三聯發票、收據區別,請看這篇文章,

二聯發票、三聯發票、收據區別

 

※※※※另外很重要※※※※

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳,購物時卻要二聯發票,

所以請在購物結帳時會有一欄如下圖

【※如需發票請在下面選取,發票開錯郵資自付。】

選擇正確的發票形式,留下正確資訊,

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

 

學校公家單位可以先給【估價單】或【報價單】嗎?

可以,

可以先出估價單或報價單,

網站下單結帳可以先選

【學校公家採購】需先驗收後付款方式

我們便可寄送或傳真估價單或報價單給您。

學校公家單位可以商品先到貨,再由會計匯款嗎?

可以,

學校公家單位可以先出貨,

再由學校會計匯款到我們的公司帳戶,

發票、匯款資訊,會隨貨一起放在包裹裡,

可在結帳時可依先選擇

【學校公家採購】需先驗收後付款方式

並在備註填寫標註其資訊便可以。

發票內容不能出現運費,可以併入商品價格中嗎?

可以,

可依學校需求將運費分散併入或單獨併入商品中。

你們有公司帳戶嗎?

有,

我們有公司帳戶,

公司名是【心器工房文創有限公司】,

釉藥堂是品牌名稱,

如學校公家單位需要公司帳戶,

請跟我們聯繫,

通常我們匯款資訊會跟發票會一起含再包裹裡面寄送。

非台灣地區可以購買付款嗎?

可以購買,

付款使用【信用卡credit card付款】

使用VISA/MasterCard/JCB皆可付款。

另可使用【paypal】付款,paypal會有3%手續費。

中國大陸可以使用【支付寶】付款。

運費貨運寄送問題

運費計算及貨運方式有哪些?

※※系統會自動判斷購物車內的商品,自動顯示符合哪些貨運及付款方式※※

【免運費範圍及限制】土、設備、原料太重不適用免運

釉藥工具滿3千免運,僅適用基隆、臺北、新北、宜蘭、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林地區

酌收運費地區為南投、嘉義、台南、高雄、屏東、花蓮、台東,離島運費另報價(因有貨運是距離加成,非全台都一樣運費)

※因這幾年寄送,酌收運費地區運費實在很高,從幾百元到幾千元,等於把獲利都抵銷掉了,所以只好酌收運費,請多體諒。

※因為液體釉藥包裝易碎,郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心,我們已遇過釉藥破掉噴出的事件,所以釉藥只會出現其他貨運選項。


我們提供的貨運方式有

【7-11&全家&萊爾富超商取貨付款】純寄工具

一件包裹固定80元

出貨日+2日後到店可取貨付款,不可指定時段

純寄工具(小罐進口釉藥可以),液體釉藥易碎不能寄送,5KG及45CM以下

到店會有簡訊通知,到店7日內領取


【便利帶】純寄工具

一件包裹固定80元

出貨日+1日到府,偏遠地區出貨日+2~5日到府,會先電話聯繫

純寄工具,3KG以下,太長不能寄送


【郵局】純寄工具

一件包裹80元起以上

正常出貨日+1~2日到府,偏遠地區出貨日+2~4日到府

純寄工具,20KG以下,不太會電話聯繫


【嘉里大榮】土、釉藥、工具、原料

120元起以上,依運送距離計算,離新北市越遠運費越高

出貨日+1日到府,偏遠地區出貨日+2~3日到府

商品合計很重只能寄此貨運,因為只有這家會收

如貨運司機態度不佳,請再告訴我們


【黑貓宅急便】釉藥、工具

130元起以上,依體積計算,運送遠近皆相同運費

出貨日+1日到府

服務最佳,但太重不收

免運費範圍及限制

【免運費範圍及限制】土、設備、原料太重不適用免運

釉藥工具滿3千免運,僅適用基隆、臺北、新北、宜蘭、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林地區

酌收運費地區為南投、嘉義、台南、高雄、屏東、花蓮、台東,離島運費另報價(因有貨運是距離加成,非全台都一樣運費)

※因這幾年寄送,酌收運費地區運費實在很高,從幾百元到幾千元,等於把獲利都抵銷掉了,所以只好酌收運費,請多體諒。

※因為液體釉藥包裝易碎,郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心,我們已遇過釉藥破掉噴出的事件,所以釉藥只會出現其他貨運選項。

今天訂購商品,幾天後可以收到?

1.工具、進口釉藥、土2~4工作天出貨,傳統釉藥、原料、設備4~10工作天出貨,特殊狀況則另通知。

2.出貨後正常隔天會到,但遇到端午節、中秋節、過年…等節日貨運送禮包裹較多,可能會晚2-5天到。

3.週六、日、國定假日,為員工、老闆家庭日及休息日,不算工作天。

4.現在貨運公司因休假、排班因素,不提供指定配送時段與夜間配送服務,煩請諒解。

※如果您真的很趕,但因我們還是不知道您要購物的商品有什麼品項,請先下單或告知要購買的商品清單,才有辦法告知您是否能在期限內到達。下單可在備註欄填寫備註,如來不及可以取消。

※貨運出貨有時會因突發狀況而延遲,例如:交通車禍、堵塞、偏遠地區、司機生病請假、天候不佳、佳節貨物太多…等,無法絕對保證會在出貨隔天到達,請諒解。

可以指定配送時段或夜間配送服務嗎?

現在貨運公司因休假、排班因素,不提供指定配送時段與夜間配送服務,煩請諒解。

為什麼有些貨運沒出現在選項?

※※系統會自動判斷購物車內的商品,自動顯示符合哪些貨運及付款方式※※

因黑貓或部分貨運不收太重或太大的物品,

太重或太大只有嘉里大榮貨運可以送,

部分地區太偏遠只有郵局可以寄送,

便利商店有重量跟尺寸限制,

液體釉藥包裝易碎,郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心,

我們已遇過釉藥破掉噴出的事件,所以釉藥只會出現其他貨運選項

系統會自動判斷購物車內的商品,顯示符合哪些付款及貨運方式。
請詳見運費計算及貨運方式解答。

出貨前會通知嗎?

我們出貨時系統會自動發email及手機簡訊通知。

而貨運為委託,送貨員素質不一,不一定會主動電話聯繫,依當地貨運業者服務為準。

如遇送貨司機態度不佳也請務必告知我們,好讓我們向貨運公司反應處理。

出貨後可以給司機電話嗎?

沒有辦法。

因為我們客戶範圍包含全台灣與國外客戶,我們貨運皆是委託宅配公司或郵局,

宅配公司或郵局到各地站所後,會再依路線分配給不同的司機,所以我們沒辦法告知您司機電話。

六、日、國定假日有送貨嗎?

貨運因工時排班問題,幾乎已不在六、日、國定假日出貨,

我們也正常週休二日,週六、日、國定假日休假,

因此週六、日、國定假日皆不出貨。

貨運是委託還是貴公司自送?

因為我們客戶範圍包含全台灣與國外客戶,我們貨運皆是委託宅配公司或郵局,

貨運為委託,送貨員素質不一,不一定會主動電話聯繫,依當地貨運業者服務為準。

如遇送貨司機態度不佳也請務必告知我們,好讓我們向貨運公司反應處理。

來台旅遊時飯店、酒店、民宿可以送貨嗎?

可以寄飯店、酒店、民宿,但這些為特殊地點,

會改由服務優良的【黑貓宅急便】盡量配合運送,則增加之運費,請自行承擔。

會電話或Email先聯繫確認。

1.必須提供完整住宿日期,收件人全名,中英文皆可。

2.必須提供飯店、酒店、民宿地址,並跟櫃台服務員先說明確認有代收服務。

非台灣地區可以寄送嗎?

可以寄送,我們已寄送過許多國家,

您在結帳的時候可以選擇【國家或區域】,

系統會自動計算運費,

目前使用順豐速運或郵局郵政Post寄送。

 

但購物商品如有【設備】、【土】、【原料】、【太長物品】需跟國際貨運確認運費,再報價給您。

結帳時付款方式請先選

先下單【運費另報價】確認再付款

請先【下單購買】成立訂單,我們會再去估算國際運費報價。

雙方確認後,再用【信用卡credit card】或【PayPal】【支付寶】付款,會用E-mail寄送付款連結。

香港Hong Kong可以寄送嗎?

可以寄送,我們已寄送許多包裹至香港Hong Kong,

您在結帳的時候可以選擇【國家或區域>香港Hong Kong】,

填入【地址】選擇【區域】後,系統就會自動計算可選的貨運及運費,

目前貨運可選擇4種

1.順豐速運(只能寄工具)【郵費到付】【到付運費】出貨後1-2工作天送達

2.順豐速運(只能寄工具)(不含住宅、偏遠地區附加費)出貨後1-2工作天送達

順豐速運能寄工具、Mayco 陶藝彩繪釉、Mayco 斑點陶藝彩繪釉、Amaco-V系列、輕鬆畫釉下彩

※※順豐速運會開箱檢查包裹,不收土、原料、釉粉不用在問了※※


3.郵局郵政Post(能寄工具、土、原料、釉粉)出貨後4-7工作天送達

購物商品如有【設備】、【土】、【原料】、【太長物品】需跟國際貨運確認運費,再報價給您。

結帳時付款方式請先選

4.先下單【運費另報價】確認再付款

請先【下單購買】成立訂單,我們會再去估算國際運費報價。

雙方確認後,再用【信用卡credit card】或【PayPal】付款,會用E-mail寄送付款連結。

※其他設備請先看電壓是否相同,或是準備變壓器,且設備出口需裝木箱防撞,會有木箱費,例如是台灣拉坯機木箱約TWD3500元,再加運費。

可以選擇晚上或假日送貨嗎?

現在貨運公司因為休假跟排班的問題,

已幾乎都沒有18點後的送貨服務,

假日也都為休假日,

所以無法指定晚上或假日收貨,

請您選擇送到公司或超商取貨等其他貨運方式。

都沒有出現可以選的貨運?

如您都沒出現可以選用的貨運,
請用任何方式跟我們聯繫,
或播打02-5599-6111跟我們聯繫。

為什麼有釉藥不能寄郵局、便利帶、便利商店?

因為液體釉藥包裝易碎,

郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心,

我們已遇過釉藥破掉噴出的事件,

所以釉藥只會出現其他貨運選項。

 

另外一個原因可能是此訂單商品總重量太重,

太重只能寄嘉里大榮貨運,其他貨運不收。

沒出現7-11&全家&萊爾富超商取貨付款選項?
系統會自動過濾訂單內的條件,是否符合
1.【 5公斤以下45cm*30 cm *30 cm 】 以內
2.【純工具】才能寄,如是液體釉藥不能寄送
3.總金額2萬元以內
4.服務範圍限台灣本島
 
如果有條件超過或不符合
就不會出現【 7-11&全家&萊爾富超商取貨付款】的選項
超商也不會收超過條件的包裹。

通常訂單內有轉盤(太重)、擀麵棍(太長)、木條(太長)、釉藥(液體)…等商品便不會出現 7-11超商取貨付款。

 
 
詳請可見7-11服務官網
 
  • 寄件:請填寫寄件者及取件者「與證件相符之真實姓名」, 以確保雙方權益。
  • 取件:取件者需告知店員真實姓名,並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」,於單據上「簽名」後方可領取商品
    • 身份證明文件:身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證
    • 為確保雙方權益,若取件者未出示上述證件或拒絕簽名,門市無法提供取件服務
  • 完成寄件/取件交易後,恕無法取消寄件或換貨、退款、或退回貨品;寄件者寄件後無法要求提前退回貨品,如有取消寄件或換貨需求,須自行通知取件人不取件後退回原寄件門市。
  • 收件範圍如下(若不符者門市將無法提供收件服務),詳情請見交貨便服務條款 。
    • 材積:需 ≦ 45cm*30cm*30cm,最長邊 ≦ 45cm,其他兩邊則需均 ≦ 30cm;重量不得超過5公斤。
    • 包裝:
      • 門市無提供包裝服務,請自行包裝
      • 可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm)
      • 可購買「交貨便寄件紙箱」($ 5元/個;22*10*14.5cm)或「交貨便寄件專用袋」($ 3元/個;40*30cm)
      • 為確保品質,不得將多箱貨品以任何形式捆挷為一箱
    • 禁運品項:
      • 現金、有價證券、展演會票券、禮券易碎品
      • 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品
      • 限量不可複製品、重要文件、證件類
      • 活體動植物
      • 個人藥品
      • 精密儀器、 3C等貴重物品
      • 化學藥品、液體
      • 非法禁運商品
  • 貨品送達時間會依每日物流排程或交通狀況略有差異。
  • 服務範圍限台灣本島,部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供交貨便服務。

購物問題

可用LINE、FB軟體訂購嗎?

可以

給商品編號跟數量就可以

手寫拍照、傳真、EMAIL皆可以

傳真:02-3393-0503(傳真後請來電確認)
電郵:service@glazes.com.tw
官方LINE搜尋:@glazes
釉藥堂 QR Code 釉藥堂LINE@官方帳號加入好友

 

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

1.直接在EMAIL收到的訂單信件回信告知。

2.透過其他社群帳號LINE、FB聯繫我們。

3.來電02-5599-6111分機9幫您處理。

目前商品缺貨,是否提供貨到通知服務?
請先登入會員,請於缺貨商品頁面,點選【貨到通知】,會收到EMAIL預訂通知,商品到貨後系統會發送E-mail通知您。
※ E-mail通知不等於保留商品,進貨數量有限,商品庫存分配以結帳順序為依據。建議您收到通知後,儘速前往訂購頁面完成結帳流程。
我們可以開發票嗎?

可以,我們是100%臺灣立案公司,

看您要開二聯發票或三聯發票皆可。

如不懂二聯發票、三聯發票、收據區別,請看這篇文章,

二聯發票、三聯發票、收據區別

 

※※※※另外很重要※※※※

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳,購物時卻要二聯發票,

所以請在購物結帳時會有一欄如下圖

【※如需發票請在下面選取,發票開錯郵資自付。】

選擇正確的發票形式,留下正確資訊,

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

 

釉藥可以馬上拿嗎?

如是進口釉藥,是原廠原裝包裝,
現場有貨就可以直接帶走。

如是傳統釉藥需要4-10工作天調配,
不包含六、日、國定假日休假時間,
建議可先在網站上訂購後,再到門市取貨,
可以取貨的時候,我們會電話通知到門市領貨。

門市門口可以嗎停車嗎?

我們在小巷子裡面,
門口如還未停車,可以停一台汽車。

如有交通資訊問題
請見聯絡我們(門市地址)

我們有賣陶藝原料嗎?

我們2019年起已經可以購買陶藝原料

歡迎到下方網址選購

https://glazes.com.tw/product-category/ceramic-raw-materials/

門市商品比較多嗎?

是的,很抱歉,
門市商品比較多,
因為我們的商品實在太多,
網站有時會來不及上架新品,
畢竟還需拍照、修圖、上架程序,
所以門市商品比較多。

我們有門市嗎?

有門市

詳細時間地址交通資訊請見

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如何查詢訂單?

【網站會員】

請先登入會員,在帳號的訂單查詢即可

 

【訪客購物】

請在下方連結

輸入【訂單號碼】與訂購時的【email】查詢

https://glazes.com.tw/my-account/order-tracking/

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   錯誤@gmail.com.hk

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   錯誤@yahoo.com

 

3.有時候yahoo、中國大陸信箱會阻擋信件,請嘗試用別的Email註冊

 

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鑑賞期與退換貨問題

實體店面購物,不適用7天鑑賞期

若在實體店面購物,不適用消保法七天鑑賞期規定,除非商品有品質瑕疵可更換新品。

網購7天鑑賞期非試用期

請注意鑑賞期非試用期!

退換貨需全新未使用過,並保留包裝完整,鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天。

若經拆封、使用後恕不提供退換貨服務。

請自簽收日起7天內(包含假日)告知客服,提出退換申請。

釉藥、土為消耗性產品,一經拆封即無法回復及確保成分相同,恕無法退換貨。

設備為個人訂製的特殊商品,恕無法退換貨。

瑕疵品定義

【屬於瑕疵】

1.收到商品後7天內發現商品功能上有缺陷、故障或是外觀受損。

2.配件不完整、缺件。

3.寄錯商品、款式。

 

【非瑕疵品】

1.商品有些許色差或是尺寸上有不影響使用的公差。

2.消費者操作不當導致商品損毀。

3.尺寸不合、不符個人所需。

退換貨須知

請於「7日內」來電Email、LINE、FB任何方式告知,雙方確認後,

保持商品完整性,將商品寄回220新北市板橋區大觀路二段163巷12號1樓,心器工房文創有限公司 收,

我們會幫您辦理退費或換貨。

 

【屬於瑕疵品】

無須負擔任何費用。如有需退款匯款,我們將於收到商品後盡速退款給您。(運費可再轉帳給您)

瑕疵品定義如下

1.收到商品後7天內發現商品功能上有缺陷、故障或是外觀受損。

2.配件不完整、缺件。

3.寄錯商品、款式。

 

【個人因素】

網站都有詳細標示尺寸對照表,如收到後尺寸不對需換貨,須自行負擔運費。如有需退款匯款,我們將於收到商品後確認完整性,盡速退款給您。

個人因素定義如下

1.商品有些許色差或是尺寸上有不影響使用的公差。

2.消費者操作不當導致商品損毀。

3.尺寸不合、不符個人所需。

 

陶藝釉藥問題

如何選擇合適釉藥?

如您是初學者,
會建議您選擇刷塗釉藥,
只需在素燒柸上均勻塗上3-4層,
就可以有良好的燒成效果。

傳統釉藥則要上釉施釉注意的事項比較多,
適合浸釉噴釉,
需要多練習才能燒出良好的效果,
如您還是想要傳統釉藥就建議以標示初級的開始。

釉藥買多(多買)有折扣嗎?
我們自己調配的傳統釉藥買多有折扣,
同釉藥1公升原價,2公升9.5折,3公升9折,5公升8折,10公升或20公升7折。
網站上的購物金額是已經折扣過的,依您要買的公升數選擇便可。
折扣不適合Laguna、Amaco其他進口釉藥,
傳統釉藥範例折扣如下,不另外再折扣優惠。
釉藥堂陶藝釉藥買多折扣數
釉藥有賣乾粉(粉狀)的嗎?

不提供乾粉(粉狀)釉藥,
因乾粉(粉狀)釉藥還需過篩、球磨、加水(比重),
等許多處理步驟,並非加水攪拌就可以用,
可能在某環節沒有處理好,
燒出來的效果便會完全不一樣,
因此我們不販售乾粉釉藥。

釉藥可以燒其他溫度嗎?

如您購買的釉藥是1230度,
這是最佳的燒成溫度,
就像泡茶一樣,如有些要90℃泡最佳,
卻用100℃沸水去泡,當然會不一樣。
如釉藥已在您的窯爐燒成試燒過1230度沒問題,
其他溫度變化氣氛您則可自行嘗試實驗,
可能會產生不同的釉藥變化、缺陷、或無法使用,
超出正常使用的範圍,
就屬於您自行實驗的行為,非我們服務範圍。

釉藥有毒有鉛嗎?

我們不賣含鉛的釉藥,
都是無毒無鉛釉藥,請安心使用。

我們也不玩文字遊戲,
含鉛量合於標準 ≠(不等於) 不含鉛無鉛,
不含鉛無鉛的意思是配方無鉛,真正無鉛。
含鉛量合於標準的意思是有鉛,但合於標準。

如訪間有釉藥燒成溫度可在1000℃左右的範圍燒成,
那幾乎都有含鉛,是配方有加鉛,非自然界存在值。

以下是目前台灣常見釉藥對照表。

釉藥會附燒成曲線跟注意事項嗎?

我們皆會附燒成曲線跟注意事項,
釉藥施釉、厚薄…等注意事項,
窯爐燒成、排窯…等注意事項,
收到後請務必詳閱再燒成釉藥。

釉藥可以馬上拿嗎?

如是進口釉藥,是原廠原裝包裝,
現場有貨就可以直接帶走。

如是傳統釉藥需要4-7工作天調配,
不包含六、日、國定假日休假時間,
建議可先在網站上訂購後,再到門市取貨,
可以取貨的時候,我們會電話通知到門市領貨。

陶藝工具問題

為什麼工具的單位都是英吋當基礎?

因為臺灣早期,其實幫全世界的陶藝工具代工(現在有大陸),
都是外銷出去,所以單位是以英吋為基礎。

現在歐洲、日本比較要求品質的國家,
陶藝工具還是由臺灣代工製作,
臺灣製作的目前還是精緻很多,用料也比較好,
美國是覺得可以用就好,所以比較多是大陸製作的。

陶藝工具保養與注意

好的工具注意保養後,可以使用很久(反而最容易發生的是不見) ,一些簡單保養事項:

1.勿將工具長時間浸泡在水裡,會使金屬生鏽或木材龜裂。

2.使用完,擦拭乾淨後陰乾,放在具有吸水性的木板或乾石膏上,可將多餘水放吸乾。

3.如有工具盒,請確定工具都陰乾後,再收入盒中。

日本陶藝黏土問題

陶土黏土上面有發霉?

黏土表面如有發霉是正常的,燒後就不見了,
土的塑型黏性就是靠這些微生物,
土是自然的東西,不是化學合成的。
如是乾粉練的土馬上用,一定不好用,因為沒有養土,
陶藝說的養土養的就是這些微生物。

赤日本土「赤」的是什麼意思?
「赤」的意思是「紅」的意思,
意思就是紅日本土,
大概也是陶土的意思,
陶土是含鐵量多的土,
所以會呈現淡咖啡、紅咖啡、深咖啡等色。
什麼是荒目什麼是細目?

日本土的荒目意思是內有含粗的顆粒,比較適合手捏雕塑。
細目意思是內有含細的顆粒,拉坯、手捏、雕塑都可以。
因為拉坯如果顆粒粗,
一是拉坯的時候不舒服,
二是修坯的時候會被顆粒刮成一條線或缺角。

陶土黏土買回去需不需要練土?

黏土在製作或存放的過程,水份會分布不均勻(水份會往下沉),直接使用就會更容易裂跟歪,
練土是讓水分重新分布均勻,是做陶最基礎基本的技藝跟常識。
如有參加過陶藝工作營,創作者拿到土最先做的就是練土再創作。
所以並不建議直接使用。

陶土黏土建議與如何選擇?

臺灣黏土較不穩定,每批土色、成分會有些不一樣,適合初學者、學校。
日本黏土穩定,幾乎都有加天然顆粒,黏性較弱,適合質感器物,單價高。
美國黏土穩定,種類多,幾乎都有加熟料,黏性最佳,適合雕塑或質感物件,但因有熟料會讓釉藥容易產生缺陷(針孔、氣泡)。

土可以保存多久?不馬上用可以嗎?

每包土都有用塑膠袋裝起來保濕,放在陰涼處,不曬太陽,放2個月以上沒有問題,
但如您沒有要馬上使用,可再多套層塑膠袋,防止水放散失,
或可適時用噴霧器噴水保濕,再包起來。

美國陶藝黏土問題

美國土可以買更小公斤嗎?

美國土一箱兩條22.5公斤(kg),一條11.25公斤(kg),
我們目前可以只購買一條11.25公斤(kg),
但無法再分裝成更小,
因為美國土是原裝進口的,
再分裝成更小的包裝會分不準,也不好看,感官不好,
其他顧客不會購買剩下的土。

陶土黏土上面有發霉?

黏土表面如有發霉是正常的,燒後就不見了,
土的塑型黏性就是靠這些微生物,
土是自然的東西,不是化學合成的。
如是乾粉練的土馬上用,一定不好用,因為沒有養土,
陶藝說的養土養的就是這些微生物。

陶土黏土買回去需不需要練土?

黏土在製作或存放的過程,水份會分布不均勻(水份會往下沉),直接使用就會更容易裂跟歪,
練土是讓水分重新分布均勻,是做陶最基礎基本的技藝跟常識。
如有參加過陶藝工作營,創作者拿到土最先做的就是練土再創作。
所以並不建議直接使用。

陶土黏土建議與如何選擇?

臺灣黏土較不穩定,每批土色、成分會有些不一樣,適合初學者、學校。
日本黏土穩定,幾乎都有加天然顆粒,黏性較弱,適合質感器物,單價高。
美國黏土穩定,種類多,幾乎都有加熟料,黏性最佳,適合雕塑或質感物件,但因有熟料會讓釉藥容易產生缺陷(針孔、氣泡)。

土可以保存多久?不馬上用可以嗎?

每包土都有用塑膠袋裝起來保濕,放在陰涼處,不曬太陽,放2個月以上沒有問題,
但如您沒有要馬上使用,可再多套層塑膠袋,防止水放散失,
或可適時用噴霧器噴水保濕,再包起來。

陶藝課程問題

我們有外派陶藝師資嗎?

很抱歉,
我們沒有外派陶藝師資。

我們的陶藝課程有什麼?

我們2019年起陶藝課程即將規劃為線上教學課程

會員問題

會員無法登入?

如顯示會員帳號錯誤或不存在
請檢查當初註冊的EMAIL有無拼錯誤,
如沒拚錯,可能是您當初是用【訪客】購物,意思是沒有加入會員購物,
在註冊成新會員購物或繼續用訪客購物便可。

如顯示密碼錯誤
可重新按忘記密碼,重新發送至您的信箱,便可用新密碼登入。

如還是持續遇到問題,可利用LINE、FB、02-5599-6111聯繫我們。

會員好處是什麼?

目前會員購物100元可以換1點,1點可以換1元,
在網站購物結帳時,可以自己選擇是否要兌換。

購物時不用在重複填入收件人資料地址,
登入後會自動帶入。

加入購物車的商品會暫存紀錄,
可以慢慢挑選,不用再重新加入購物車。

會員有歷史訂購紀錄,
可以查詢自己所有購物紀錄。

會員如遇商品缺貨,在網站上就可以預訂商品,
看我的帳號紀錄就會顯示。

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在網站上看到登入/註冊按鈕後,
填寫EMAIL跟密碼就可以註冊。

我們另提供快速社群帳號註冊,
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