系統會自動判斷購物車內的商品，自動顯示符合哪些付款方式，
超過寄件限制，就不會出現在選單裡，尤其是7-11＆全家＆萊爾富超商取貨。

1.【7-11＆全家＆萊爾富超商取貨付款】
純工具，5KG以下，30公分以內，
液體不能寄送。總金額2萬元以內。
※轉盤、木板、木條、擀麵棍太重太長超過寄件限制，結帳時就不會出現7-11＆全家＆萊爾富超商選單。
※超商物流是【出貨日+2日後到店】很趕勿用。

2.【貨到付款】
免手續費，工具、釉藥總金額5千元以內。
※僅有工具、釉藥未滿5千元可用貨到付款。
※土、設備、原料不能使用貨到付款。原因：土、設備、原料很重，運費很高，遇過多次有人惡意不收件，導致每趟損失千元運費。

3.【ATM、轉帳、匯款】或【郵局】或【郵局無摺】
EMAIL會收到匯款帳號，
銀行匯款、金融卡ATM轉帳。
郵局匯款或無摺存款皆可。

4.【信用卡付款】
一次付清，總金額100元以上可使用，
使用VISA／MasterCard／JCB皆可付款。

5.【超商列印條碼繳費】
免手續費，總金額2萬元以內。

6.【全家 FamiPort 代碼繳費】
簡訊收到代碼，到超商輸入繳費，
免手續費，總金額2萬元以內。

7.【7-11 Ibon 代碼繳費】
簡訊收到代碼，到超商輸入繳費，
免手續費，總金額2萬元以內。

通常訂單內有轉盤(太重)、擀麵棍(太長)、木條(太長)、釉藥(液體)…等商品便不會出現 7-11超商取貨付款。

系統會自動判斷購物車內的商品，自動顯示符合哪些付款方式

※僅有工具、釉藥未滿5 千可用貨到付款。

※免手續費，工具、釉藥總金額5千元以內。

※土、設備、原料不能使用貨到付款。原因：土、設備、原料很重，運費很高，遇過多次有人惡意不收件，導致每趟損失千元運費。

※還有原料如退貨，我們不知有無變動或增加別的物質，無法再賣給別人，所以也不能使用貨到付款。

可以，我們是100%臺灣立案公司，

我們現在99%都開立電子發票(跟便利商店一樣)，

電子發票打統編100%可以跟公司學校會計報帳，

電子發票開立後一定會有EMIAL開立通知。

如另需開手寫二聯發票、三聯發票請特別備註。

如不懂手寫二聯發票、三聯發票、收據區別，請看這篇文章，

二聯發票、三聯發票、收據區別

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳，購物時卻要二聯發票，

【※如發票開錯郵資需自付。】

發票形式留下正確資訊，

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

可以，我們是100%臺灣立案公司，

我們現在99%都開立電子發票(跟便利商店一樣)，

電子發票打統編100%可以跟公司學校會計報帳，

電子發票開立後一定會有EMIAL開立通知。

如另需開手寫二聯發票、三聯發票請特別備註。

如不懂手寫二聯發票、三聯發票、收據區別，請看這篇文章，

二聯發票、三聯發票、收據區別

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳，購物時卻要二聯發票，

【※如發票開錯郵資需自付。】

發票形式留下正確資訊，

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

不可以，

因為營業規模不一樣，我們不能開收據，就是免用統一發票收據，我們能開發票。

如不懂二聯發票、三聯發票、收據區別，請看這篇文章，

二聯發票、三聯發票、收據區別

※※※※另外很重要※※※※

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳，購物時卻要二聯發票，

所以請在購物結帳時會有一欄如下圖

【※如需發票請在下面選取，發票開錯郵資自付。】

選擇正確的發票形式，留下正確資訊，

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

可以，

可以先出估價單或報價單，

網站下單結帳可以先選

【學校公家採購】需先驗收後付款方式，

我們便可寄送或傳真估價單或報價單給您。

可以，

學校公家單位可以先出貨，

再由學校會計匯款到我們的公司帳戶，

發票、匯款資訊，會隨貨一起放在包裹裡，

可在結帳時可依先選擇

【學校公家採購】需先驗收後付款方式

並在備註填寫標註其資訊便可以。

可以，

可依學校需求將運費分散併入或單獨併入商品中。

有，

我們有公司帳戶，

公司名是【心器工房文創有限公司】，

釉藥堂是品牌名稱，

如學校公家單位需要公司帳戶，

請跟我們聯繫，

通常我們匯款資訊會跟發票會一起含再包裹裡面寄送。

可以購買，

付款使用【信用卡credit card付款】

使用VISA／MasterCard／JCB皆可付款。

另可使用【paypal】付款，paypal會有3%手續費。

中國大陸可以使用【支付寶】付款。

※※系統會自動判斷購物車內的商品，自動顯示符合哪些貨運及付款方式※※

【免運費範圍及限制】土、設備、原料太重不適用免運

釉藥工具滿3千免運，僅適用基隆、臺北、新北、宜蘭、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林地區

酌收運費地區為南投、嘉義、台南、高雄、屏東、花蓮、台東，離島運費另報價(因有貨運是距離加成，非全台都一樣運費)

※因這幾年寄送，酌收運費地區運費實在很高，從幾百元到幾千元，等於把獲利都抵銷掉了，所以只好酌收運費，請多體諒。

※因為液體釉藥包裝易碎，郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心，我們已遇過釉藥破掉噴出的事件，所以釉藥只會出現其他貨運選項。

我們提供的貨運方式有

【7-11＆全家＆萊爾富超商取貨付款】純寄工具

一件包裹固定80元

出貨日+2日後到店可取貨付款，不可指定時段

純寄工具(小罐進口釉藥可以)，液體釉藥易碎不能寄送，5KG及45CM以下

到店會有簡訊通知，到店7日內領取

【便利帶】純寄工具

一件包裹固定80元

出貨日+1日到府，偏遠地區出貨日+2~5日到府，會先電話聯繫

純寄工具，3KG以下，太長不能寄送

【郵局】純寄工具

一件包裹80元起以上

正常出貨日+1~2日到府，偏遠地區出貨日+2~4日到府

純寄工具，20KG以下，不太會電話聯繫

【嘉里大榮】土、釉藥、工具、原料

120元起以上，依運送距離計算，離新北市越遠運費越高

出貨日+1日到府，偏遠地區出貨日+2~3日到府

商品合計很重只能寄此貨運，因為只有這家會收

如貨運司機態度不佳，請再告訴我們

【黑貓宅急便】釉藥、工具

130元起以上，依體積計算，運送遠近皆相同運費

出貨日+1日到府

服務最佳，但太重不收

1.工具、進口釉藥、土2~4工作天出貨，傳統釉藥、原料、設備4~10工作天出貨，特殊狀況則另通知。

2.出貨後正常隔天會到，但遇到端午節、中秋節、過年…等節日貨運送禮包裹較多，可能會晚2-5天到。

3.週六、日、國定假日，為員工、老闆家庭日及休息日，不算工作天。

4.現在貨運公司因休假、排班因素，不提供指定配送時段與夜間配送服務，煩請諒解。

※如果您真的很趕，但因我們還是不知道您要購物的商品有什麼品項，請先下單或告知要購買的商品清單，才有辦法告知您是否能在期限內到達。下單可在備註欄填寫備註，如來不及可以取消。

※貨運出貨有時會因突發狀況而延遲，例如：交通車禍、堵塞、偏遠地區、司機生病請假、天候不佳、佳節貨物太多…等，無法絕對保證會在出貨隔天到達，請諒解。

現在貨運公司因休假、排班因素，不提供指定配送時段與夜間配送服務，煩請諒解。

※※系統會自動判斷購物車內的商品，自動顯示符合哪些貨運及付款方式※※

因黑貓或部分貨運不收太重或太大的物品，

太重或太大只有嘉里大榮貨運可以送，

部分地區太偏遠只有郵局可以寄送，

便利商店有重量跟尺寸限制，

液體釉藥包裝易碎，郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心，

我們已遇過釉藥破掉噴出的事件，所以釉藥只會出現其他貨運選項。

系統會自動判斷購物車內的商品，顯示符合哪些付款及貨運方式。
請詳見運費計算及貨運方式解答。

我們出貨時系統會自動發email及手機簡訊通知。

而貨運為委託，送貨員素質不一，不一定會主動電話聯繫，依當地貨運業者服務為準。

如遇送貨司機態度不佳也請務必告知我們，好讓我們向貨運公司反應處理。

沒有辦法。

因為我們客戶範圍包含全台灣與國外客戶，我們貨運皆是委託宅配公司或郵局，

宅配公司或郵局到各地站所後，會再依路線分配給不同的司機，所以我們沒辦法告知您司機電話。

貨運因工時排班問題，幾乎已不在六、日、國定假日出貨，

我們也正常週休二日，週六、日、國定假日休假，

因此週六、日、國定假日皆不出貨。

因為我們客戶範圍包含全台灣與國外客戶，我們貨運皆是委託宅配公司或郵局，

貨運為委託，送貨員素質不一，不一定會主動電話聯繫，依當地貨運業者服務為準。

如遇送貨司機態度不佳也請務必告知我們，好讓我們向貨運公司反應處理。

可以寄飯店、酒店、民宿，但這些為特殊地點，

會改由服務優良的【黑貓宅急便】盡量配合運送，則增加之運費，請自行承擔。

會電話或Email先聯繫確認。

1.必須提供完整住宿日期，收件人全名，中英文皆可。

2.必須提供飯店、酒店、民宿地址，並跟櫃台服務員先說明確認有代收服務。

可以寄送，我們已寄送過許多國家地區，

您在結帳的時候可以選擇【國家或區域】，

系統會自動計算運費，

目前使用順豐速運或郵局郵政Post寄送。

國際貨運不能寄陶瓷釉藥液體類商品，部分國家不能寄原料。

購物商品中如有【設備】、【土】、【原料】、【太長物品】需跟國際貨運確認運費，再報價給您。

結帳時付款方式請先選

先下單【運費另報價】確認再付款

請先【下單購買】成立訂單，我們會再去估算國際運費報價。

雙方確認後，再用【信用卡credit card】或【PayPal 有3%手續費】、【支付寶】付款，會用E-mail寄送付款連結。

可以寄送，我們已寄送許多包裹至香港Hong Kong，

您在結帳的時候可以選擇【國家或區域>香港Hong Kong】，

再填入【地址】與選擇【區域】後，系統就會自動計算可選的貨運及運費，

目前貨運可選擇4種

1.順豐速運(只能寄工具)【郵費到付】【到付運費】出貨後1-2工作天送達

2.順豐速運(只能寄工具)(不含住宅、偏遠地區附加費)出貨後1-2工作天送達

順豐速運能寄工具、輕鬆畫釉下彩

※※順豐速運會開箱檢查包裹，不收土、原料、釉粉、液體不用在問了※※

3.郵局郵政Post(能寄工具、土、原料、釉粉)出貨後4-7工作天送達

購物商品中如有【設備】、【土】、【原料】、【太長物品】需跟國際貨運確認運費，再報價給您。

結帳時付款方式請先選

4.先下單【運費另報價】確認再付款

請先【下單購買】成立訂單，我們會再去估算國際運費報價。

雙方確認後，再用【信用卡credit card】或【PayPal 有3%手續費】付款，會用E-mail寄送付款連結。

※國際貨運不能寄陶藝釉藥原料類液體。

※其他設備請先看電壓是否相同，或是準備變壓器，且設備出口需裝木箱防撞，會有木箱費，例如是台灣拉坯機木箱約TWD3500元，再加運費。

現在貨運公司因為休假跟排班的問題，

已幾乎都沒有18點後的送貨服務，

假日也都為休假日，

所以無法指定晚上或假日收貨，

請您選擇送到公司或超商取貨等其他貨運方式。

如您都沒出現可以選用的貨運，
請用任何方式跟我們聯繫，
或播打02-2901-6826跟我們聯繫。

因為液體釉藥包裝易碎，

郵局、便利帶、便利商店運送時皆比較不細心，

我們已遇過釉藥破掉噴出的事件，

所以釉藥只會出現其他貨運選項。

另外一個原因可能是此訂單商品總重量太重，

太重只能寄嘉里大榮貨運，其他貨運不收。

通常訂單內有轉盤(太重)、擀麵棍(太長)、木條(太長)、釉藥(液體)…等商品便不會出現 7-11超商取貨付款。

可以

給商品編號跟數量就可以

手寫拍照、傳真、EMAIL皆可以

傳真:02-3393-0503(傳真後請來電確認)
電郵:service@glazes.com.tw
官方LINE搜尋:@glazes
 

1.直接在EMAIL收到的訂單信件回信告知。

2.透過其他社群帳號LINE、FB聯繫我們。

3.來電02-2901-6826分機9幫您處理。

客服時間週一至週五09:30~17:30

可以，我們是100%臺灣立案公司，

看您要開二聯發票或三聯發票皆可。

如不懂二聯發票、三聯發票、收據區別，請看這篇文章，

二聯發票、三聯發票、收據區別

※※※※另外很重要※※※※

因已遇過太多客人公司需要三聯發票報帳，購物時卻要二聯發票，

所以請在購物結帳時會有一欄如下圖

【※如需發票請在下面選取，發票開錯郵資自付。】

選擇正確的發票形式，留下正確資訊，

會依您的需求開給您。如發票開錯郵資請自付。

如是進口釉藥，是原廠原裝包裝，
現場有貨就可以直接帶走。

如是傳統釉藥需要4-10工作天調配，
不包含六、日、國定假日休假時間，
建議可先在網站上訂購後，再到門市取貨，
可以取貨的時候，我們會電話通知到門市領貨。

如有交通資訊問題
請見聯絡我們(門市地址)

我們2019年起已經可以購買陶藝原料

歡迎到下方網址選購

https://glazes.com.tw/product-category/ceramic-raw-materials/

是的，很抱歉，
門市商品比較多，
因為我們的商品實在太多，
網站有時會來不及上架新品，
畢竟還需拍照、修圖、上架程序，
所以門市商品比較多。

有門市

詳細時間地址交通資訊請見

聯絡我們

【網站會員】

請先登入會員，在帳號的訂單查詢即可

【訪客購物】

請在下方連結

輸入【訂單號碼】與訂購時的【email】查詢

https://glazes.com.tw/my-account/order-tracking/

未收到Email最常見的是Email填錯

常填錯的Email格式

1.正確@gmail.com

   錯誤@gmail.com.tw

   錯誤@gmail.com.hk

   錯誤@gmal.com

   錯誤@gmai.com

2.正確@yahoo.com.tw

   錯誤@yahoo.com

3.有時候yahoo、中國大陸信箱會阻擋信件，請嘗試用別的Email註冊

不清楚有沒有填錯，可在註冊登入會員後

在會員/帳戶詳細資料

查看【電子郵件】是否正確

或跟我們聯繫

若在實體店面購物，不適用消保法七天鑑賞期規定，除非商品有品質瑕疵可更換新品。

請注意鑑賞期非試用期！

退換貨需全新未使用過，並保留包裝完整，鑑賞期並不是提供消費者免費試用7天。

若經拆封、使用後恕不提供退換貨服務。

請自簽收日起7天內(包含假日)告知客服,提出退換申請。

釉藥、土為消耗性產品，一經拆封即無法回復及確保成分相同，恕無法退換貨。

設備為個人訂製的特殊商品，恕無法退換貨。

【屬於瑕疵】

1.收到商品後7天內發現商品功能上有缺陷、故障或是外觀受損。

2.配件不完整、缺件。

3.寄錯商品、款式。

【非瑕疵品】

1.商品有些許色差或是尺寸上有不影響使用的公差。

2.消費者操作不當導致商品損毀。

3.尺寸不合、不符個人所需。

請於「7日內」來電Email、LINE、FB任何方式告知，雙方確認後，

保持商品完整性，將商品寄回239新北市鶯歌區永昌街58號，電話02-2901-6826，心器工房 收，

我們會幫您辦理退費或換貨。

【屬於瑕疵品】

無須負擔任何費用。如有需退款匯款，我們將於收到商品後盡速退款給您。(運費可再轉帳給您)

瑕疵品定義如下

1.收到商品後7天內發現商品功能上有缺陷、故障或是外觀受損。

2.配件不完整、缺件。

3.寄錯商品、款式。

【個人因素】

網站都有詳細標示尺寸對照表，如收到後尺寸不對需換貨，須自行負擔運費。如有需退款匯款，我們將於收到商品後確認完整性，盡速退款給您。

個人因素定義如下

1.商品有些許色差或是尺寸上有不影響使用的公差。

2.消費者操作不當導致商品損毀。

3.尺寸不合、不符個人所需。

如您是初學者，
會建議您選擇刷塗釉藥，
只需在素燒柸上均勻塗上3-4層，
就可以有良好的燒成效果。

傳統釉藥則要上釉施釉注意的事項比較多，
適合浸釉噴釉，
需要多練習才能燒出良好的效果，
如您還是想要傳統釉藥就建議以標示初級的開始。

不提供乾粉(粉狀)釉藥，
因乾粉(粉狀)釉藥還需過篩、球磨、加水(比重)，
等許多處理步驟，並非加水攪拌就可以用，
可能在某環節沒有處理好，
燒出來的效果便會完全不一樣，
因此我們不販售乾粉釉藥。

如您購買的釉藥是1230度，
這是最佳的燒成溫度，
就像泡茶一樣，如有些要90℃泡最佳，
卻用100℃沸水去泡，當然會不一樣。
如釉藥已在您的窯爐燒成試燒過1230度沒問題，
其他溫度變化氣氛您則可自行嘗試實驗，
可能會產生不同的釉藥變化、缺陷、或無法使用，
超出正常使用的範圍，
就屬於您自行實驗的行為，非我們服務範圍。

我們不賣含鉛的釉藥，
都是無毒無鉛釉藥，請安心使用。

我們也不玩文字遊戲，
含鉛量合於標準 ≠(不等於) 不含鉛無鉛，
不含鉛無鉛的意思是配方無鉛，真正無鉛。
含鉛量合於標準的意思是有鉛，但合於標準。

如訪間有釉藥燒成溫度可在1000℃左右的範圍燒成，
那幾乎都有含鉛，是配方有加鉛，非自然界存在值。

以下是目前台灣常見釉藥對照表。

我們皆會附燒成曲線跟注意事項，
釉藥施釉、厚薄…等注意事項，
窯爐燒成、排窯…等注意事項，
收到後請務必詳閱再燒成釉藥。

如是進口釉藥，是原廠原裝包裝，
現場有貨就可以直接帶走。

如是傳統釉藥需要4-7工作天調配，
不包含六、日、國定假日休假時間，
建議可先在網站上訂購後，再到門市取貨，
可以取貨的時候，我們會電話通知到門市領貨。

因為臺灣早期，其實幫全世界的陶藝工具代工(現在有大陸)，
都是外銷出去，所以單位是以英吋為基礎。

現在歐洲、日本比較要求品質的國家，
陶藝工具還是由臺灣代工製作，
臺灣製作的目前還是精緻很多，用料也比較好，
美國是覺得可以用就好，所以比較多是大陸製作的。

好的工具注意保養後，可以使用很久(反而最容易發生的是不見) ，一些簡單保養事項：

1.勿將工具長時間浸泡在水裡，會使金屬生鏽或木材龜裂。

2.使用完，擦拭乾淨後陰乾，放在具有吸水性的木板或乾石膏上，可將多餘水放吸乾。

3.如有工具盒，請確定工具都陰乾後，再收入盒中。

黏土表面如有發霉是正常的，燒後就不見了，
土的塑型黏性就是靠這些微生物，
土是自然的東西，不是化學合成的。
如是乾粉練的土馬上用，一定不好用，因為沒有養土，
陶藝說的養土養的就是這些微生物。

日本土的荒目意思是內有含粗的顆粒，比較適合手捏雕塑。
細目意思是內有含細的顆粒，拉坯、手捏、雕塑都可以。
因為拉坯如果顆粒粗，
一是拉坯的時候不舒服，
二是修坯的時候會被顆粒刮成一條線或缺角。

黏土在製作或存放的過程，水份會分布不均勻(水份會往下沉)，直接使用就會更容易裂跟歪，
練土是讓水分重新分布均勻，是做陶最基礎基本的技藝跟常識。
如有參加過陶藝工作營，創作者拿到土最先做的就是練土再創作。
所以並不建議直接使用。

臺灣黏土較不穩定，每批土色、成分會有些不一樣，適合初學者、學校。
日本黏土穩定，幾乎都有加天然顆粒，黏性較弱，適合質感器物，單價高。
美國黏土穩定，種類多，幾乎都有加熟料，黏性最佳，適合雕塑或質感物件，但因有熟料會讓釉藥容易產生缺陷(針孔、氣泡)。

每包土都有用塑膠袋裝起來保濕，放在陰涼處，不曬太陽，放2個月以上沒有問題，
但如您沒有要馬上使用，可再多套層塑膠袋，防止水放散失，
或可適時用噴霧器噴水保濕，再包起來。

我們目前有分小包裝

可以在下方網址選購

https://glazes.com.tw/product-category/pottery-clay-ceramic-clay/japanese-ceramic-clay-experience/

美國土一箱兩條22.5公斤(kg)，一條11.25公斤(kg)，
我們目前可以只購買一條11.25公斤(kg)，
但無法再分裝成更小，
因為美國土是原裝進口的，
再分裝成更小的包裝會分不準，也不好看，感官不好，
其他顧客不會購買剩下的土。

黏土表面如有發霉是正常的，燒後就不見了，
土的塑型黏性就是靠這些微生物，
土是自然的東西，不是化學合成的。
如是乾粉練的土馬上用，一定不好用，因為沒有養土，
陶藝說的養土養的就是這些微生物。

黏土在製作或存放的過程，水份會分布不均勻(水份會往下沉)，直接使用就會更容易裂跟歪，
練土是讓水分重新分布均勻，是做陶最基礎基本的技藝跟常識。
如有參加過陶藝工作營，創作者拿到土最先做的就是練土再創作。
所以並不建議直接使用。

臺灣黏土較不穩定，每批土色、成分會有些不一樣，適合初學者、學校。
日本黏土穩定，幾乎都有加天然顆粒，黏性較弱，適合質感器物，單價高。
美國黏土穩定，種類多，幾乎都有加熟料，黏性最佳，適合雕塑或質感物件，但因有熟料會讓釉藥容易產生缺陷(針孔、氣泡)。

每包土都有用塑膠袋裝起來保濕，放在陰涼處，不曬太陽，放2個月以上沒有問題，
但如您沒有要馬上使用，可再多套層塑膠袋，防止水放散失，
或可適時用噴霧器噴水保濕，再包起來。

很抱歉，
我們沒有外派陶藝師資。

我們2019年起陶藝課程即將規劃為線上教學課程

如顯示會員帳號錯誤或不存在
請檢查當初註冊的EMAIL有無拼錯誤，
如沒拚錯，可能是您當初是用【訪客】購物，意思是沒有加入會員購物，
在註冊成新會員購物或繼續用訪客購物便可。

如顯示密碼錯誤
可重新按忘記密碼，重新發送至您的信箱，便可用新密碼登入。

如還是持續遇到問題，可利用LINE、FB、02-2901-6826聯繫我們。

目前會員購物100元可以換1點，1點可以換1元，
在網站購物結帳時，可以自己選擇是否要兌換。

購物時不用在重複填入收件人資料地址，
登入後會自動帶入。

加入購物車的商品會暫存紀錄，
可以慢慢挑選，不用再重新加入購物車。

會員有歷史訂購紀錄，
可以查詢自己所有購物紀錄。

會員如遇商品缺貨，在網站上就可以預訂商品，
看我的帳號紀錄就會顯示。

在網站上看到登入/註冊按鈕後，
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可用GOOGLE、FACEBOOK、YAHOO快速註冊，
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